Chargé de SAV

Depuis combien de temps travailles-tu chez SCINTELLE ?

Ça fait 12 ans maintenant.

J’ai commencé ici en tant qu’intérimaire en menuiserie. Mon chef étant satisfait de mon travail j’ai eu un CDI après 2 mois chez Scintelle.

J’ai ensuite fait plusieurs secteurs : menuiserie, vérandas, portails etc.

Aujourd’hui je suis référent en SAV car je connais tous les produits, je peux donc dépanner tous types d’installations.

Plus jeune, quel métier rêvais-tu d’exercer ?

J’ai toujours voulu être menuisier. Vraiment, ça m’a toujours attiré et je n’ai jamais vraiment changé de voie.

Quel est l’intitulé de ton poste et en quoi consiste-t-il ?

Je suis chargé de SAV, c’est à dire que je vais sur le terrain pour gérer les demandes de service après-vente.

Les clients contactent le service client pour indiquer leur demande, je vais sur place faire un constat et voir s’il faut commander des pièces puis j’y retourne lorsque l’on a reçu les pièces. Malheureusement avec le contexte, les délais de réception des pièces sont de plus en plus longs.

Il peut également s’agir de réglages.

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton travail ?

J’ai le goût du travail bien fait et au delà de mon travail j’apprécie beaucoup l’ambiance avec les collègues au sein de l’entreprise. C’est motivant !

Quelle est ta plus grande fierté au travail ?

Ma plus grande fierté est d’apporter la solution aux différents cas que je peux avoir à traiter. Quand je repars de chez le client et que le chantier est terminé, ces derniers sont satisfaits et c’est là mon principal objectif !

Une petite anecdote sur toi que l’on se doit de dire ?

Oui, je chante souvent, en circulant dans les locaux Scintelle mais aussi quand je travaille chez les clients. Il y a peu un client a demandé si c’était “le grand monsieur qui chante tout le temps” qui allait intervenir. J’ai trouvé ça drôle et en même temps c’est vrai, je suis comme ça et j’aime dégager des ondes positives.